Rapat ini dilaksanakan pada Kamis, 9 Oktober 2025, untuk membahas perkembangan dan pembaruan fitur pada Aplikasi Service Desk versi 4.0. Topik utama mencakup penambahan fitur rating khusus untuk Service Desk, pengembangan dashboard pemantauan tiket, serta evaluasi bug yang ditemukan dalam…
Rapat ini dilaksanakan pada Senin, 6 Oktober 2025, untuk membahas progres pengembangan dan evaluasi Aplikasi Service Desk versi 1.6 serta rencana UAT versi 1.7. Pembahasan mencakup temuan bug pada penyelesaian tiket dan cache keyword, penyesuaian mekanisme approval, penambahan fitur reminder…
Rapat ini dilaksanakan pada Jumat, 26 September 2025, pukul 09.00 s.d 12.00 WIB di Ruang Rapat Lt.2 Gedung Panambulai, dengan agenda pembahasan kebijakan penggunaan akun Microsoft bagi mahasiswa setelah yudisium. Topik yang dibahas meliputi aturan penghapusan akun pasca 6 bulan,…
Rapat ini dilaksanakan pada Senin, 8 September 2025 pukul 09.00 – 11.30 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai, untuk meninjau hasil pelaksanaan sosialisasi aktivasi SSO mahasiswa baru serta pendampingan registrasi mata kuliah di SIRAMA. Pembahasan mencakup kendala teknis…
Layanan ini disediakan oleh Direktorat Pusat Teknologi Informasi bagi Civitas Telkom University yang mengalami kendala seperti serangan malware, website mengalami bad request, dan kendala-kendala google scholar. Kendala Website/Wordpress/Lisensi Kendala Akun Google Scholar Mengenai kendala akun google scholar sebelumnya bisa mengikuti…
Layanan ini disediakan oleh Direktorat Pusat Teknologi Informasi bagi Civitas Telkom University yang membutuhkan : Penambahan Admisintrator Website Permintaan layanan harus diajukan oleh Kepala Urusan, Dosen Pembina, atau Ketua Program Studi yang bertanggung jawab sesuai dengan kepemilikan website, melalui aplikasi…
Berikut dokumentasi Rapat Koordinasi Kebutuhan Penanganan Insiden & Permintaan (IsTI – RiyanTI) yang dilaksanakan pada hari Rabu, 6 Agustus 2025 pukul 15.00 – 16.30 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Rapat ini diselenggarakan untuk membahas kebutuhan formulir dan…
Berikut dokumentasi Rapat Koordinasi UAT Aplikasi Service Desk 1.6 yang dilaksanakan pada hari Rabu, 6 Agustus 2025 pukul 09.00 – 12.00 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. UAT diadakan untuk meninjau fitur-fitur baru dan penyempurnaan yang akan dirilis…
Telah selesai dilaksanakan Sosialisasi Aktivasi SSO OnBoarding Dosen Baru Telkom University yang diselenggarakan oleh bagian SDM pada: 📝: Pendampingan Tour De Campus – On Boarding Dosen Baru Telkom University 🗓️: Kamis, 31 Juli 2025 🕰️: 13.30 – 16.00 WIB 📍:…
Layanan ini disediakan oleh Direktorat Pusat Teknologi Informasi bagi Civitas Telkom University untuk menangani kendala yang ditemukan pada sistem, aplikasi, atau layanan digital yang dikelola Direktorat Pusat Teknologi di lingkungan Telkom University. Permintaan perbaikan dapat diajukan oleh pengguna apabila terdapat:…
Layanan ini disediakan oleh Direktorat Pusat Teknologi Informasi bagi Civitas Akademika Telkom University yang membutuhkan data atau akses tertentu. Permintaan data/akses bersifat terbatas dan bergantung pada jenis data/akses yang diminta. Adapun ketentuan umum terkait masing-masing jenis permintaan diatur sebagai berikut:…
Layanan ini disediakan oleh Direktorat Pusat Teknologi Informasi untuk mendukung Perubahan Aplikasi/API bagi Civitas Telkom University, yang mencakup kategori berikut: Permohonan Perubahan Aplikasi/API wajib diajukan melalui Nota Dinas Elektronik (NDE) yang ditujukan kepada Direktorat Pusat Teknologi Informasi.Dokumen pendukung yang wajib…
Layanan ini disediakan oleh Direktorat Pusat Teknologi Informasi untuk mendukung Pengembangan Aplikasi/API bagi Civitas Telkom University, yang mencakup kategori berikut: Berikut adalah prosedur pengajuan data Direktorat Pusat Teknologi Informasi dari Internal Telkom University : Berikut adalah prosedur pengajuan data Direktorat…
Berikut dokumentasi Rapat Koordinasi Progress Aplikasi Problem Management yang dilaksanakan pada hari Rabu, 02 Juli 2025 pukul 14.00 – 16.00 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Rapat ini dilaksanakan untukmembahas perkembangan fitur pada Aplikasi Problem Management. Topik mencakup…
Berikut dokumentasi Rapat Koordinasi Progress RFC Aplikasi Service Desk yang dilaksanakan pada hari Kamis, 30 Juni 2025 pukul 09.00 – 13.00 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Rapat ini bertujuan untuk mengevaluasi perkembangan implementasi Request for Change (RFC)…
Telah selesai dilaksanakan Sosialisasi Aplikasi e-Ticket untuk Tim Operasional PuTI 2025 melalui penyebaran infografis yang disebarkan melalui grup koordinasi telegram pada : 🗓️: Selasa, 24 Juni 2025 🕰️: 09:00 WIB 📍: Infografis (Grup Telegram) Materi Sosialisasi Berikut Video Aplikasi e-Ticket…
Berikut dokumentasi Rapat Koordinasi Problem Management Triwulan 2 2025 yang dilaksanakan pada hari Senin, 16 Juni 2025 pukul 08.00 – 16.30 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Rapat ini dilaksanakan sebagai bagian dari upaya evaluasi dan koordinasi rutin…
Berikut dokumentasi Rapat Koordinasi Aplikasi Problem Manajemen yang dilaksanakan pada hari Jumat, 13 Juni 2025 pukul 12.00 – 16.00 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Rapat Koordinasi Aplikasi Problem Management diselenggarakan untuk mendukung optimalisasi fungsi aplikasi. Fokus utama…
Layanan Colocation Server ini disediakan untuk Civitas Akademika Telkom University yang memerlukan fasilitas penyimpanan fisik perangkat server pribadi dan konektivitas jaringan di Data Center Direktorat Pusat Teknologi Informasi Pada layanan Colocation, seluruh perangkat server merupakan aset milik dan tanggung jawab…
Layanan ini disediakan oleh Direktorat Pusat Teknologi Informasi untuk Civitas Akademika Telkom University yang mengalami gangguan teknis pada layanan Shared Hosting. Tim akan melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap konfigurasi domain, sistem DNS, dan status layanan hosting. Pengguna diharapkan dapat menyediakan informasi…
Layanan ini disediakan oleh Direktorat Pusat Teknologi Informasi untuk Civitas Akademika Telkom University yang memerlukan layanan hosting website dengan fitur sebagai berikut: Silakan Unduh dan Isikan Form Permintaan Shared Hosting
Layanan ini disediakan oleh Direktorat Pusat Teknologi Informasi untuk Civitas Telkom University yang mengalami gangguan jaringan, seperti kecepatan akses yang rendah, koneksi tidak stabil, atau layanan tidak berfungsi pada suatu titik atau gedung Silakan Unduh dan Isikan Form Kendala Akses…
Layanan ini disediakan oleh Direktorat Pusat Teknologi untuk mendukung kebutuhan Civitas Telkom University dalam hal: Silakan Unduh dan Isikan Form Permintaan Akses Internet
Berikut dokumentasi agenda Kebutuhan Penanganan Insiden & Permintaan (INFRASTRUKTUR TI) yang dilaksanakan pada hari Selasa, 03 Juni 2025 pukul 13.30 – 16.30 WIB di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Agenda ini diselenggarakan untuk membahas kebutuhan penanganan insiden dan permintaan…
Berikut ini dokumentasi kegiatan Transfer Knowledge Service Desk dengan pengembang Tim Infrastruktur yang dilaksanakan pada hari Kamis, 22 Mei 2025 di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Transfer Knowledge bertujuan untuk menyamakan pemahaman tim servicedesk dalam menangani berbagai layanan dan…
Pada hari Jumat, 9 Mei 2025, telah dilaksanakan kegiatan Sosialisasi Pengaturan Kontrol Akses Dokumen Office 365 bertempat di Ruang Rapat Besar Lantai 3 Gedung Panambulai serta disediakan juga sesi online. Acara ini dihadiri oleh para pegawai khususnya Technical Writer dari…
Berikut ini dokumentasi kegiatan Transfer Knowledge Service Desk dengan pengembang Aplikasi RIS yang dilaksanakan pada hari Jum’at, 02 Mei 2025 di Ruang Rapat Lantai 2 Gedung Panambulai. Koordinasi ini bertujuan untuk mencari solusi atas kendala yang sering dihadapi oleh pegawai,…
Telah dilaksanakan Sosialisasi Aplikasi Ticketing Service Desk dan Evaluasi Problem Manajemen Eksekutor 2025 [SECURITY] pada: 🗓️: Jumat, 28 Februari 2025 🕰️: 08:00 WIB — 13:00 WIB 📍: Ruang Rapat Lt 2(VCON) Materi Sosialisasi Materi sosialisasi membahas dokumen/list problem management yang…
Telah dilaksanakan Sosialisasi Aplikasi Ticketing Service Desk dan Evaluasi Problem Manajemen Eksekutor 2025 [INFRA – Persiapan ISO] pada: 🗓️: Kamis, 13 Februari 2025 🕰️: 13:00 WIB — 16:30 WIB 📍: Ruang Rapat Lt 2(VCON) Materi Sosialisasi Materi sosialisasi membahas dokumen/list…
Berikut ini dokumentasi kegiatan Rapat Koordinasi Aplikasi Problem Management dilaksanakan pada hari Kamis, 13 Februari 2025 di Ruang VCON Lantai 2 Gedung Panambulai. Koordinasi bertujuan untuk sharing progress mengenai Aplikasi Problem Management yang sedang dalam pengembangan oleh tim Riset TI. Aplikasi…
Berikut ini dokumentasi kegiatan Rapat Koordinasi Aplikasi Problem Management dilaksanakan pada hari Kamis, 23 Januari 2025 di Ruang VCON Lantai 2 Gedung Panambulai. Koordinasi bertujuan untuk sharing progress mengenai Aplikasi Problem Management yang sedang dalam pengembangan oleh tim Riset TI. Aplikasi…
Dear TelUtizen, Diinformasikan bahwa pada,Sabtu, 25 Januari 2025 pukul 21.00 – 24.00 WIB Direktorat PuTI akan melakukan maintenance jaringan Data Center dan akan terjadi downtime pada saat proses maintenance. Hal ini berdampak tidak dapat diaksesnya layanan berikut:1. Aplikasi MyTelU Mobile2.…
Berikut ini dokumentasi kegiatan Transfer Knowledge Service Desk TUNC (SLA & FAQ) dilaksanakan pada hari Kamis, 16 Januari 2025 di Ruang VCON Lantai 2 Gedung Panambulai. Transfer knowledge bertujuan untuk sharing mengenai standar SLA yang berlaku serta bagaimana cara penanganan…
Dengan hormat, Diinformasikan kepada seluruh civitas Telkom University, bahwa Direktorat Pusat Teknologi Informasi akan melakukan maintenance jaringan data center pada hari Sabtu, 16 November pukul 22.00 – 24.00 WIB yang berdampak tidak dapat diaksesnya: Demikian informasi ini kami sampaikan, mohon…
Diinformasikan bahwa pada: Selasa, 29 Oktober 2024 pukul 20.00 – 22.00 WIB. Direktorat PuTI Telkom University akan melakukan maintenance/optimasi layanan server hosting website it.telkomuniversity.ac.id untuk menjaga kualitas layanan. Selama proses maintenance, website tersebut tidak dapat diakses. Demikian informasi ini disampaikan.…
Rapat Progress Service Request Aplikasi SD 2.0 dilaksanakan pada Selasa, 09 Juli 2024 di Ruang Rapat DevTI. Rapat bertujuan untuk menyampaikan progres mengenai pembuatan aplikasi Service Request ServiceDesk versi 2.0 bersama dengan tim pengembang dari DevTI.
Koordinasi Penyelesaian Problem Management Single Sign On (SSO) dilaksanakan pada Senin, 27 Mei 2024 di Ruang VCON Lantai 2. Koordinasi bertujuan untuk sharing mencari solusi dan permasalahan terhadap SSO atau Single Sign On yang sering muncul, terutama aktivasi SSO yang…
Sosialisasi Pengenalan OCA untuk Direktorat dan Fakultas, dilaksanakan pada hari Selasa, 21 Mei 2024 pukul 09.00 WIB secara onsite di Ruang Rapat Lt. 3 dengan materi terlampir. Materi Sosialisasi *Untuk melihat materi dan rekaman sosialisasi, silakan gunakan akun microsoft (SSO)…
Sosialisasi aplikasi Service Desk dan evaluasi Problem Manajemen untuk eksekutor, dilaksanakan pada hari Kamis, 16 Mei 2024 pukul 14.00 WIB secara onsite di Ruang Rapat Lt. 3 dengan materi terlampir. Materi Sosialisasi
Koordinasi Problem Management PuTI TW 1 2024 dilakukan secara luring dan dibagi menjadi 2 sesi (2 hari) dikarenakan pembahasan berkepanjangan mengenai problem management sebelum Survillence ISO 20K dan sesudah dengan hasil Survillence ISO 20K.
Kegiatan koordinasi RFC App Service Desk 1.5 dilaksanakan secara luring pada hari Jum’at, 01 Maret 2024 pukul 10.00 WIB – Selesai yang bertempat di Ruang Rapat lt 3 Gedung Panambulai. Pemateri pada kegiatan ini merupakan Tim Service Desk Apps yaitu…
Workshop knowledge Layanan TI dan problem manajemen Akademik dilaksanakan secara luring pada hari Rabu, 28 Februari 2024 pukul 13.00 WIB di Ruangan IF.02.03. Pemateri pada kegiatan ini merupakan Tim DevTI bagian Akademik yaitu Pak Asep dan Mas Habib.
Sosialisasi untuk aplikasi Service Desk dan evaluasi Problem Manajemen untuk eksekutor, dilaksanakan pada hari Rabu, 28 Februari 2024 pukul 10.00 WIB secara onsite di Ruang Rapat Lt. 3 dan online melalui media microsoft teams. Materi Sosialisasi
Pada hari Jum’at, 16 Februari 2024, telah dilaksanakan Sosialisasi Layanan TI dalam acara Welcoming New International Students – Februari 2024 yang diselenggarakan secara luring di TelU Coffee. Slide Presentasi
Kegiatan koordinasi RFC App Service Desk 1.4 dilaksanakan secara online pada hari Kamis, 25 Januari 2024 pukul 14.00 WIB – Selesai melalui media meeting online MsTeams. Pemateri pada kegiatan ini merupakan Tim Service Desk Apps yaitu Mas Ricky.
Kegiatan sosialisasi Configuration Management Database (CMDB) dilaksanakan secara onsite pada hari Senin, 22 Januari 2024 pukul 09.00 WIB s.d. selesai di Ruang Rapat Besar Lantai 3 Gd. Panambulai. Pemateri pada kegiatan ini merupakan Kepala Urusan Infrastruktur TI yaitu Bapak Sakti.
Koordinasi Aktivasi SSO Mahasiswa Baru Tahun Ajaran 2324 Telkom University dilakukan dengan Tim DevTI dan RiyanTI-IT Service Desk Direktorat PuTi, dilaksanakan pada tanggal 12 Januari 2024 pukul 14.00 WIB s.d. 16.30 WIB di Ruang Rapat VCON Lt. 3 Gedung Panambulai.
Koordinasi Aktivasi SSO Mahasiswa Lama atau Mahasiswa Eksisting Telkom University Surabaya dilakukan dengan Tim DevTI dan RiyanTI-IT Service Desk Direktorat PuTi dilaksanakan pada tanggal 08 Januari 2024 pukul 13.30 WIB s.d. 16.30 WIB di Ruang Rapat VCON Lt. 3 Gedung…
Koordinasi Aktivasi SSO Pegawai Telkom University Surabaya dilakukan dengan Tim DevTI dan RiyanTI-IT Service Desk Direktorat PuTi dilaksanakan pada tanggal 02 Januari 2024 pukul 09.00 WIB s.d. 12.00 WIB di Ruang Rapat VCON Lt. 3 Gedung Panambulai.
Ikuti aturan yang tertera untuk meningkatkan keamanan dan kenyamanan di tempat kerja. Terapkan kebijakan mengenai keamanan perangkat elektronik, clean desk, dan clear screen. Semoga dengan menerapkan aturan tersebut, dapat menciptakan lingkungan kerja yang aman dan nyaman serta membantu kesuksesan Awareness…
Sosialisasi layanan TI Pegawai Profesional 2023 dilaksanakan pada Rabu, 15 November 2023 di Ruang Auditorium Lantai 16 Telkom University. Direktorat PuTI menjadi pembicara saat acara Onboarding TPA Tenaga Profesional Tahun 2023. Sosialisasi layanan TI bertujuan untuk mengenalkan dan menjabarkan layanan…
Sosialisasi dan evaluasi problem management TW 4 dilaksanakan pada Rabu, 13 Desember 2023 di Ruangan Vcon. Sosialisasi dan koordinasi problem management bertujuan untuk menjabarkan permasalahan apa saja yang sering muncul atau sering terjadi di lingkungan Telkom University terutama dibidang IT…
Sosialisasi dan evaluasi aplikasi service desk untuk eksekutor, dilaksanakan pada hari Kamis, 09 November 2023 pukul 10.00 WIB di Ruangan VCon.